Anní verzendt alle bestellingen via DHL als brievenbuspakket, zodat u niet thuis hoeft te zijn voor de ontvangst.
Bestellingen worden doorgaans binnen 3–5 werkdagen verzonden. DHL levert binnen Nederland meestal binnen 1–2 werkdagen, afhankelijk van uw locatie. Bestellingen die in het weekend worden geplaatst, worden op de eerstvolgende werkdag verwerkt.
Voor alle bestellingen worden geen verzendkosten in rekening gebracht. DHL levert doorgaans op werkdagen tussen 9:00 en 21:00. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u van Anní een bevestigingsmail met alle details over uw pakket, inclusief een track & trace-code waarmee u de zending kunt volgen.
Het kan voorkomen dat u een bestelling wilt retourneren. Misschien bevalt het product toch niet, of is er een andere reden waarom u het niet wilt behouden. Wat de reden ook is: u heeft het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
Na annulering heeft u nog 14 dagen om het product retour te sturen. U ontvangt vervolgens het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten terug.
De kosten voor het retourneren zijn voor uw eigen rekening. U kunt zelf eenvoudig een verzendlabel aanmaken via een vervoerder naar keuze, zoals DHL of PostNL. De kosten hiervoor bedragen gemiddeld €7,25 per pakket, afhankelijk van de vervoerder.
Indien u gebruikmaakt van het herroepingsrecht, dient het product met alle geleverde accessoires en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking te worden geretourneerd. Neem hiervoor contact met ons op via anniofficial.nl@gmail.com. Wij storten het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terug, mits wij het product in goede staat hebben ontvangen.
Is het product beschadigd of is de verpakking verder beschadigd dan nodig was om het te beoordelen, dan kunnen wij de waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus zorgvuldig en zorg voor een stevige verpakking bij de retourzending.
Wilt u een product ruilen? Geen probleem! Neem contact met ons op via anniofficial.nl@gmail.com.
De retourkosten voor het opsturen van het product zijn voor eigen rekening.
Heeft u per ongeluk een verkeerd bezorgadres ingevoerd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij zullen ons best doen om de bestelling nog te wijzigen. U kunt ons bereiken via anniofficial.nl@gmail.com.
Bij Anní staan we achter de kwaliteit van onze producten. Daarom bieden wij op al onze artikelen een garantie van 6 maanden. Mocht uw product binnen deze periode defect raken door een fabricagefout, neem dan contact met ons op. Wij zullen het product kosteloos repareren of vervangen, afhankelijk van de aard van het defect.
De garantie geldt niet voor schade veroorzaakt door normale slijtage, onjuist gebruik of ongelukken.
We streven ernaar u altijd de best mogelijke service te bieden. Mocht u desondanks een klacht hebben over onze producten of service, dan horen we dat graag.
U kunt uw klacht per e-mail sturen naar anniofficial.nl@gmail.com of via het contactformulier op onze website. Vermeld hierbij altijd uw ordernummer en een duidelijke omschrijving van de klacht.
Binnen 48 uur ontvangt u van ons een bevestiging van uw klacht. Vervolgens geven we binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie. Indien het meer tijd kost om tot een oplossing te komen, informeren we u hierover en geven we een verwachte termijn aan.
Bent u niet tevreden met de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u deze voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR-platform.